FAQ
Liefert LA CONCEPT nur die abgebildeten Schlüsselbänder bzw. Werbemittel?
Nein, bei LA CONCEPT bekommen Sie über die abgebildeten Werbemittel hinaus noch viel mehr. Fragen Sie einfach Ihren Kundenbetreuer nach dem gewünschten Produkt und er wird Ihnen bestimmt etwas Passendes anbieten können. Auf der Internetseite haben wir nur eine Auswahl aus unserem großen Produktportfolio abgebildet.
An wen verkauft LA CONCEPT die Produkte?
Grundsätzlich an jeden Interessenten. An Endverbraucher, Vereine, Agenturen und natürlich auch an Wiederverkäufer.
Wie bezahle ich meine Schlüsselbänder bzw. Werbemittel?
Neukunden, Privatpersonen sowie Kunden aus dem Ausland bezahlen die Ware per Vorkasse oder Nachnahme. Bestandskunden sowie öffentliche Einrichtungen können selbstverständlich auch auf Rechnung zahlen.
Liefert LA CONCEPT auch ins Ausland?
Selbstverständlich liefern wir ins Ausland. Bitte beachten Sie nur, dass dadurch höhere Versandkosten und teilweise längere Lieferzeiten für den Warenversand ab Köln anfallen. Gewerbliche Kunden innerhalb der EU geben bitte bei der Bestellung Ihre Umsatzsteuer ID an, damit wir diese für die Rechnungsstellung berücksichtigen können. Anderenfalls müssen wir die gesetzliche, nationale Mehrwertsteuer erheben. Außerdem müssen Kunden außerhalb der EU beachten, dass gegebenenfalls Einfuhrzölle vom Empfänger zu entrichten sind, welche nicht von LA CONCEPT getragen werden. Wichtiger Hinweis: ist der Erfüllungsort (= Lieferort) innerhalb Deutschlands, dann sind wir per Gesetz dazu verpflichtet, Ihnen die nationale, gesetzliche Mehrwertsteuer zwingend in Rechnung zu stellen. Die Ausfuhrabwicklung können wir gerne über eine Zollagentur für Sie übernehmen, die aufkommenden Mehrkosten erfragen Sie bitte bei Ihrem Kundenbetreuer.
Kann ich LA CONCEPT auch in Köln besuchen?
Gerne können Sie uns in Köln besuchen. Neben unserem Showroom für Display- und Präsentationssysteme haben wir auch eine Auswahl an Werbemitteln, welche wir Ihnen präsentieren können. Bitte sprechen Sie für einen Besuch einen Termin mit Ihrem Kundenbetreuer ab, damit wir einerseits genügend Zeit für Sie haben und andererseits die Sie interessierenden Produkte bereit haben.
Wie nehme ich Kontakt mit LA CONCEPT auf, wenn ich Werbemittel bestellen möchte?
Rufen Sie einfach an und unsere Kundenbetreuer besprechen mit Ihnen das weitere Vorgehen. Sie können aber auch einfach unser unkompliziertes Anfragenformular auf unserer Webseite nutzen. Gerne können Sie uns auch eine Email senden mit Ihrer Anfrage, wenn möglich auch schon direkt mit den gewünschten Produktionsdaten. Sie erhalten selbstverständlich umgehend Antwort von unseren Kundenbetreuern.
Sie erreichen unsere Kundenbetreuer telefonisch Montag bis Freitag von 08:30 Uhr-18:30 Uhr unter:
+49 221 650 32 7-30
Oder per Fax unter:
+49 221 650 32 7 27
Briefsendungen erreichen uns unter:
LA CONCEPT GmbH & Co KG
Robert-Perthel-Str. 4
50739 Köln
Versendet LA CONCEPT auch Musterexemplare?
Selbstverständlich senden wir Ihnen entsprechend Ihrer Anfrage ein Musterpaket zu.
Wie hoch ist die Mindestbestellmenge?
Die meisten Schlüsselbandvarianten können wir Ihnen bereits ab 100Stk anbieten. Produktionstechnisch bedingt gibt es jedoch auch einige Artikel, welche eine höhere Auflage erfordern. Eine Auflage geringer als 100Stk können wir Ihnen leider nur bei unbedruckten Bändern anbieten.
Wie bestelle ich bei LA CONCEPT?
Sie können bei uns per Telefon, Fax oder bevorzugt per Email bestellen. Sie bekommen von uns entweder ein Angebot zum Bestätigen oder eine Auftragsbestätigung per Email. Vor Produktionsbeginn erhalten Sie von uns in jedem Fall eine Freigabedatei per Email zum Bestätigen. Erst wenn diese von Ihnen in Textform bestätigt wurde, wird die Produktion nach Ihren Vorgaben eingeleitet.
Wie sende ich die Druckdaten zu LA CONCEPT?
Idealerweise per Mail. Bei größeren Datenmengen ist eine Übertragung auf unseren FTP-Server möglich.
Welche Dateiformate akzeptiert LA CONCEPT?
Für die Produktion benötigen wir Vektordaten. Optimal wäre eine Adobe Illustrator Datei (.ai, .eps). Bitte wandeln Sie auf jeden Fall die Schriften in Kurven um, damit es nicht zu Veränderungen in dem von Ihnen gewünschten Layout kommt. Andere Dateiformate sind nach Absprache auch möglich. Pixeldateien, wie .jpg, .tiff oder ähnliches können wir nur bedingt verwenden, da diese beim Umwandeln in eine geeignete Vektordatei ihr Aussehen verändern können. Sollten Sie nur Text wünschen reicht es aus, wenn Sie uns den gewünschten Wortlaut in Ihrer Bestellung schreiben und gegebenenfalls bei außergewöhnlichen Schriften, die Schriftart mitschicken.
Welche Farben verwendet LA CONCEPT für die Produktion?
Wir richten uns bei der Produktion nach der PANTONE solid coated Farbskala. Bei Farbangaben nach HKS, RAL oder ähnlichem helfen wir Ihnen gerne den entsprechenden PANTONE Farbton zu finden. Da die Bildschirmdarstellung eines Monitors variieren kann, sind für uns die angegeben PANTONE Farben verbindlich und nicht die Bildschirmdarstellung. Aus diesem Grund haben wir auch keine Internetdarstellung des PANTONE Farbfächers.
Erhalte ich auch noch ein „echtes“ Produktionsmuster?
In der Regel beginnen wir direkt nach der Freigabe der digitalen Vorlage, mit der Massenproduktion nach den vereinbarten Vorgaben. Auf Wunsch ist es auch möglich, dass wir Ihnen ein Foto des ersten Musterbandes per Email zusenden. Jedoch kann es sein, dass sich dadurch die Produktionszeit etwas verlängert. Ein echtes Muster ist möglich, jedoch müssten wir Ihnen dieses berechnen, sofern es nicht zu der Produktion kommt. Des Weiteren verlängert sich die Produktionszeit durch diesen Freigabeprozess. Bei größeren Auflagen empfehlen wir das „echte“ Muster, sofern es der von Ihnen gewünschte Liefertermin zulässt.
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten sind produktabhängig und betragen in der Regel ca. 28 Tage nach erteilter Freigabe. Bei den meisten Schlüsselbändern bieten wir neben der Standardproduktion gegen Aufpreis eine Expressproduktion an. Hierbei können wir die Lieferzeit, je nach Machart, auf bis zu 7 Tage verkürzen. Nach Absprache bestätigen wir Ihnen selbstverständlich auch schriftlich den gewünschten Liefertermin, insofern dieser von uns zu realisieren ist. Nur wenn dieser mit uns kommuniziert und auch bestätigt wurde, sehen wir diesen als bindend an. Ansonsten bitten wir Sie, den auf der Auftragsbestätigung vermerkten Termin als Richttermin zu sehen.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, insofern die Produktion noch nicht eingeleitet wurde. In der Regel geschieht dies direkt nach Freigabe der digitalen Vorlage. Bitte wenden Sie sich in so einen Fall unverzüglich an Ihren Kundenbetreuer.
Wie hoch sind die Versandkosten?
In der Regel versenden wir die Ware mit UPS im Standardversand ab Köln. Die Verpackungs- und Versandkosten werden 1:1 an Sie weitergegeben. Auf Wunsch ist es auch möglich mit anderen Logistikern zu versenden, bitte besprechen Sie dies mit Ihrem Kundenbetreuer. Selbstverständlich können Sie die Ware auch persönlich bei uns in Köln abholen oder abholen lassen.
Werden zugesicherte Termin wirklich eingehalten?
Die Terminfristen sind auf unsere normalen Produktions- und Logistikprozesse abgestimmt. Wir setzen hierfür voraus, dass Sie die Freigaben umgehend erteilen und das bei vereinbarter Vorkasse ein Zahlungseingang verbucht ist, bevor die Ware verschickt werden soll. Es kann bei engen Terminen natürlich zu Verzögerungen kommen, auf die LA CONCEPT keinen Einfluss hat. Das wären beispielsweise gestrichene Transporte durch Unwetter, Streik von Logistikpersonal, unangekündigte Zollbeschauen etc.. Diese Fälle sind jedoch marginal und für den Fall gilt unser Grundsatz: Sollte LA CONCEPT innerhalb unseres eigenen Risikobereiches nicht zu Ihrer Zufriedenheit gehandelt haben, dann finden wir eine einvernehmliche, kundenkulante Lösung. Bei Expressproduktionen behalten wir uns Expressversandoptionen zur Wahrung des Termins vor. Die dadurch anfallenden Mehrkosten werden selbstverständlich vorab mit Ihnen kommuniziert und nach Ihrer Bestätigung zusätzlich in Rechnung gestellt.
Kann ich die Ware wieder zurückgeben?
Beachten Sie bitte, dass individuell produzierte Waren von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Alle anderen Waren (z.B. Zubehör oder unbedruckte Bänder) nehmen wir aus Kulanz zurück.
